2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周如约而至，人保寿险广东省分公司紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，通过线上线下融合联动，以更接地气、更具创意的形式普及金融保险知识，传递消保温度，向社会交出一份有担当、有作为的消保答卷。

本期特邀人保寿险中山市分公司及云浮分公司高管，一起畅谈保险金融知识，及公司在贯彻“以人民为中心”理念，构建健康和谐金融环境，提升金融消费者服务等方面开展一系列措施和成效。

人保寿险中山市分公司总经理助理  刘畅

关于深化消费者权益保护工作的实践与探索

消费者权益保护工作，绝非简单的合规任务，而是企业可持续发展的生命线。唯有将消保理念融入到公司治理、业务发展及风险管理的全过程，才能让金融服务的温度真正传递到每一位消费者手中。

我们的实践：将消保融入血脉

在日常经营中，中山市分公司始终将保护消费者权益摆在高度关键的战略地位。我们坚持倾听消费者真实诉求，深入贯彻 “两全三头”工作机制（全流程、全链条，抓源头、治苗头、打露头），并在营销过程、服务质量、内控管理三大维度持续优化，让消保工作有章可循、有据可依。

我们的探索：三大举措深化消保

面向未来，人保寿险中山市分公司将从三个维度精准发力：

1.技术赋能，强化全流程管控：运用科技手段做好适当性管理，确保将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户，从源头防范不当销售，让每一份保单都经得起检验。

2.优化流程，提升服务温度：持续简化业务办理手续，缩短等待时间，让金融服务不仅“办得快”，更“办得顺”。用有温度的服务回应每一份沉甸甸的信任。

3.普及知识，提升防范意识：创新宣教形式，帮助消费者提升风险识别能力和自我保护意识，让消费者自己成为权益保护的“第一道防线”。

在今后的工作中，人保寿险中山市分公司将持续提升消保工作质量，真正将消保理念内化于心、外化于行，用专业和诚信守护每一位客户的信任与托付，共同筑牢公司发展的消保防线。

人保寿险云浮市分公司副总经理（主持工作） 钟如瑜

读懂保险合同，守护稳稳的幸福

生活中，我们总在努力打拼，为家人撑起一片天。而保险，就是这片天空下那把看不见的保护伞——在风雨来临时，为我们遮风挡雨，让生活不被意外改变。

但买了保险不等于拥有了保障——真正让保障“落地”的，是你是否真正读懂了那本合同。

一、为什么说保险合同是你的“护身符”？

保险合同，是理赔时最重要的依据，清清楚楚写明了：什么情况下能赔、赔多少、怎么赔。

很多人理赔时才发现“这也不赔、那也不赔”，其实不是保险不赔，其实往往是因为情况不在保障范围内。读懂合同，是对自己和家人的负责。

二、读懂合同，抓住这五个关键词

1.保障范围：明确“保什么”

仔细阅读保险责任部分，了解哪些疾病、意外或情况在保障范围内。

2.免责条款：看清“不保什么”

它列出了哪些情况下保险公司不承担责任，比如酒驾、自杀、战争等。提前了解，避免误解。

3.保险期限：知道“保多久”

是保一年？保到70岁？还是终身？不同期限，保费和责任也不同，要心中有数。

4.保费缴纳：记住“交多少、交多久”

是趸交还是分期？每年交多少钱？这些信息关系到保单是否持续有效。

5.理赔流程：掌握“怎么赔”

出险后该打哪个电话？需要准备什么材料？提前了解，遇事不慌。

三、常见误区开避开

保险是个性化的，适合别人的不一定适合你；合同再厚也要看重点；业务员介绍很重要，但最终以合同为准。

四、遇到看不懂的怎么办？

保险条款里难免有一些专业术语，比如“等待期”“现金价值”“豁免保费”等。遇到不懂的，您可以：

· 查阅条款后面的释义部分；

· 咨询你的保险顾问；

· 拨打保险公司客服电话。

主动问清楚，才能真正安心。

每一份保单，都是你对家人的爱与责任。而读懂合同，就是让这份爱落地生根。拿出你的保单，花点时间仔细看一看。你会发现，守护稳稳的幸福，其实没那么难。

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