2026 年 “3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动期间，人保寿险肇庆市分公司营业大厅迎来了一位特殊的访客。一位因意外事故导致身体伤残，需借助轮椅出行的妻子，在丈夫的陪同下，专程前来咨询伤残保障相关事宜。面对行动不便、爬坡过坎的实际困难，一场关于“数字金融如何打破物理障碍”的温情实践就此展开。

没有迟疑，只有行动

理赔工作人员第一时间主动上前，不仅开辟了“绿色通道”，更是针对客户无法长时间排队的痛点，将服务端口前移至大厅休息区。工作人员与坐在轮椅的客户平视交流，耐心倾听她的诉求，细致地讲解了保险条款中关于伤残保障的责任范围、赔付标准及申请材料。

数字赋能，让理赔从“奔波”到“直达”

考虑到客户行动不便、家属陪同成本高的情况，人保寿险肇庆分公司理赔工作人员重点推荐并演示了公司依托数字金融技术打造的线上理赔服务体系：通过 “人保寿险” APP 或微信公众号，客户无需出门、无需排队，即可完成理赔申请、影像材料上传到进度查询的全流程操作。

针对客户可能存在的操作困难，在详细了解客户的伤情与保单信息后，工作人员立即协助客户办理线上理赔申请：打开微信小程序、引导人脸识别、拍摄上传证件及病历材料……每一步都耐心细致。在智能技术的支撑下，短短十几分钟便完成了线上提报流程，大幅压缩了等待时间。

办事实，不只是“办完”，更是“办好”

业务办理完毕，服务并未结束。理赔工作人员主动告知，后续将有专属服务专员通过电话或视频进行“一对一”跟进，确保理赔款快速到账，真正帮客户缓解经济压力。

这一次服务，不仅是一次业务办理，更是人保寿险肇庆分公司践行 “人民保险 服务人民” 使命，利用数字金融赋能民生保障的生动写照。通过将智能化的服务触角延伸至轮椅旁，公司不仅打破了传统柜面的物理限制，更让伤残人士等特殊群体平等、便捷地享受到了有温度的保险保障。

在数字化转型的浪潮中，人保寿险始终相信：真正的金融消保，是让每一位客户无论身处何地、身陷何境都能感受到“人民保险”触手可及的安全感。

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