近日，中国人民人寿保险股份有限公司吉林省分公司（以下简称 “吉林人保寿险”）延边州分公司客服柜面完成全面装修升级，以焕然一新的服务环境、精益求精的服务举措，正式开启保险便民服务新篇章，用专业化、精细化、多元化服务践行 “以人民为中心” 的发展理念，彰显国有控股金融企业担当。

在服务环境优化方面，升级后的吉林人保寿险延边州分公司客服中心打破传统柜面布局局限，打造出明亮通透、温馨舒适的办事空间。柜面采用科学合理的功能分区设计，设立五大专区，并配备舒适座椅、便民饮水、移动充电等贴心设施，让群众在业务办理过程中切实感受到家一般的温暖，有效缓解办事等候的焦虑感。

此次升级的核心亮点在于创新设立 “三服驿站”，通过三项特色服务举措实现服务效能与体验双提升：一是优化绿色服务通道，针对老年人、残疾人、孕妇、军人及退役军人等特殊群体，提供优先受理、专人引导的 “一站式” 便捷服务，切实解决特殊群体办事难题；二是增设双语服务窗口，选拔精通汉语与朝鲜语的专业工作人员驻点服务，从业务咨询、资料填写到事项办理全程提供双语沟通支持，彻底打破语言沟通壁垒，让保险服务覆盖更广泛群体；三是设立专属调解专区，建立 “一站受理、快速响应、跟踪反馈” 的闭环处理机制，高效化解业务办理过程中的各类诉求与问题，提升服务满意度。

据了解，下一步，吉林人保寿险延边州分公司客服中心将以党建为引领，组建 “三服驿站” 党员服务先锋队，持续深化服务创新。重点围绕双语服务、适老化服务、绿色服务等特色举措进行优化完善，不断提升服务专业化、精细化、多元化水平，以实际行动践行社会责任，树立保险行业便民服务新标杆，在守护群众美好生活、助力地方民生保障的道路上，充分彰显国有控股金融企业的责任与担当。

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