2026年伊始，一场跨越千里的暖心服务在三亚与北京之间上演。人保寿险三亚市支公司以专业与担当，为身处困境的客户排忧解难，践行了“为民办实事”的庄严承诺。

紧急求助，千里之外送上“定心丸”

1月，常年在外工作的吴先生因心房纤颤在北京住院治疗。54岁的他对理赔流程不熟悉，家人远在外省无法协助，独自在异乡的他倍感无助。支公司工作人员了解情况后，第一时间主动联系吴先生，耐心安抚情绪，详细告知理赔所需材料。考虑到吴先生举目无亲，工作人员还特意对接北京分公司同事，告知他如有需要可随时寻求当地帮助。一通通电话，让远在北京的吴先生吃下了“定心丸”。

专业担当，不让客户多跑一趟

2月6日，回到三亚过年的吴先生携带材料来到柜面申请理赔。接待他的工作人员仔细审核后发现，材料中缺少关键的“医保结算单”。若让客户返回北京补办，将耗费大量时间和精力。为不让客户白跑，工作人员立即多方沟通协调，最终成功联系北京医院获取了电子版医保结算单，确保材料完整合规。

科技赋能，指尖服务暖人心

材料齐全后，工作人员协助吴先生通过“人保寿险E服务”微信小程序进行自助理赔，一步步指导他填写信息、上传影像。理赔申请成功提交的那一刻，吴先生紧锁的眉头终于舒展。吴先生被工作人员的热忱所打动，多次提出宴请请求，均被工作人员以“这是我们的工作职责所在”为由礼貌谢绝。朴实的话语，充分展现了人保员工廉洁自律、服务至上的职业素养。

从北京到三亚，从线下到线上，这场跨越千里的服务，不仅是一次高效的理赔，更是人保寿险人用心用情为群众办实事的生动写照。

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