随着我国经济的开放，越来越多的外籍人士来到中国工作、学习和生活。面对全新的环境，如何获得可靠、安心的金融服务，特别是选择合适的保险保障，成为他们安定生活的关键一环。为此，人保寿险广东省分公司致力于打造一个“无差别、无障碍、无时差”的服务体验，让每一位外籍客户都能在中国安心生活，无忧前行。

一、语言无碍，沟通零距离

语言是服务的第一道门槛，为打破沟通壁垒，人保寿险广东省分公司提供了全方位的语言支持：

外语服务专员与材料：在各地市分公司的营业网点，人保寿险广东省分公司均配备了精通外语的客服专员，确保在咨询、投保、理赔等关键环节实现精准沟通。同时，在网点金融教育专区显眼位置摆放消费者八项基本权益、外籍人员如何选购保险、保险服务指南等外文材料，让每一个到访的外籍人员能清晰、透彻地理解每一项权益。

简化专业术语：在沟通中，人保寿险广东省分公司的服务人员会主动使用通俗易懂的语言解释保险专业名词，避免因文化差异和术语晦涩造成误解，确保外籍人员买的每一份保险，保障内容都明明白白。

二、理赔无忧，服务有温度

人保寿险广东省分公司为外籍客户提供高效、透明、人性化的理赔服务：

绿色通道与专属指引：人保寿险广东省分公司为外籍客户开设了理赔服务绿色通道，并有专属客服提供从报案、资料准备到进度查询的全流程指引。

数字化便捷服务：外籍人员可以通过人保寿险广东省分公司的中国人保APP、人保寿险E服务微信公众号等线上平台，随时随地提交理赔申请、上传资料并查询进度，享受便捷服务，理赔不再受时间和地域的限制。

三、权益保障，安心托付

人保寿险广东省分公司始终将消费者权益保护置于首位，对于外籍客户，特别强调：

充分的知情权： 人保寿险广东省分公司在确保在外籍客户投保前，充分告知并解释清楚保险责任、责任免除、犹豫期权利、退保损失等关键信息，保障外籍客户的自主选择权。

公平的交易权： 人保寿险广东省分公司严格遵守中国法律法规和监管要求，坚持公平、公正原则，合同条款对所有客户一视同仁，杜绝任何形式的歧视性规定。

畅通的维权渠道： 面对外籍客户的各种诉求，人保寿险广东省分公司设有独立的投诉处理部门，确保外籍客户能得到及时公正地处理，同时开通了客服热线95518、中国人保APP、服务网点等多种投诉渠道，确保外籍来华人员的合法权益得到充分尊重和维护。

有朋自远方来，不亦乐乎。人保寿险广东省分公司坚信，一份周全的保险保障，是欢迎远方来客最好的礼物之一。未来，人保寿险广东省分公司将继续秉持“客户为中心”的理念，不断升级服务，让每一位选择人保寿险广东省分公司的外籍朋友，都能感受到家一般的安心与温暖。

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