支援湖北，广东在行动！

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您……”

2月25日下午15:00，随着一声亲切的问候语，广东10000号的晓丹在深圳接起了第一通由湖北客户打来的咨询电话，以专业的态度、热情的服务为用户解决网络提速问题，得到客户肯定，赢得了支援行动的第一个客户满分评价。经过三天紧锣密鼓的准备，20名广东10000号的客服代表正式开始远程支援湖北10000号。

第一天 ● 紧急受命，快速筹备

疫情就是命令！2月21日晚，接到支援湖北的召集令后，广东10000号即刻行动，当晚完成攻坚小组成立及快速承接方案制定，选派刚获得2019年度“全国质量信得过班组”的10000号深圳区域中心二台承接此项紧急而光荣的任务。

第二天 ● 集结精英，励兵秣马

支援湖北10000号的集结号一吹响，小伙伴们纷纷踊跃报名，不足1小时，22名精英队伍就集结成功，我们命名为“给力军”。动员会上，队员们干劲十足、信心满满。工欲善其事，必先利其器，严格按照防疫要求安排座席，仅仅3小时完成30台电脑安装、网络调测，接话系统联调等工作。

第三天 ● 夜以继日，快速适岗

为了实现最快速度上岗支援，客服代表提前拿到课件，连夜开展预习、讨论，梳理出24个业务差异点及服务攻略，使得远程培训事半功倍，短短1天就完成了接话准备。

支援工作大事记：

l 2月21日20：00 支援湖北，光荣受命

l 2月21日20：40 小组成立，项目启动

l 2月22日09：00 选定坐席，设备到位

l 2月22日10：00 网络配置，远程测试

l 2月22日10：30 队伍成立，集结动员

l 2月22日19：30 人员分组，班表发布

l 2月22日20：30 工作复盘，总结优化

l 2月23日09：00 pc+phone测试成功

l 2月23日12：10 课件梳理，归纳要点

l 2月23日16：45 二次校验，确保接话

l 2月23日20：30 梳理总结，查漏补缺

l 2月24日09：00 线上培训，高效学习

l 2月24日13：00 业务答疑，共享经验

l 2月25日14：00 加油打气，整装待发

l 2月25日15：00 首通来电，客户点赞

一方有难，八方支援！全国万号是一家，服务不分地域，广东10000号将迎难而上，全力以赴，与湖北10000号并肩战斗、共克时艰！湖北加油，万号加油！

粤鄂情深 守望相助

山川异域 共度时艰

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