5月24日,中央电视台《每周质量报告》曝光国内知名电商京东坑骗消费者,售卖大量苹果翻新机。且在面对消费者的投诉时,京东方面反复强调质量问题和自身毫无关系,因为他们售卖的苹果手机“都是得到了苹果授权的(正品新机)”,以各种理由推诿刁难。
而且苹果官方更是火上浇油,据CCTV记者称,苹果客服人员告诉央视记者,京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到,但是中间转了几手再卖给消费者,就是在中间环节可能已经就出现了问题。同时,苹果方面强调,消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案,“京东出售的苹果手机,常被投诉”。
今天(5月25日),京东在微博对翻新机事件再做回应,称两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,经过苹果官方授权,供货来源正规可靠,并出具具体文件证明。
以下为回应全文:
近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件,京东内部高度重视,已经成立专门的调查组进行彻底调查,现就一些调查进展进行如下说明:
一.关于相关iPhone产品的供货来源
经查,媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生,分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码:358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码:013150004045785),两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,供货来源正规可靠。
联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权商,货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明:“证明联通华盛为iPhone授权经销商,并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。
京东始终坚持“正品行货”的理念,所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源,在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范,确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题,京东将和相关单位部门一起,继续深入调查。
二.关于向客户索要Apple ID和密码的问题
iPhone在进入维修环节时,需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作,但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时,将自动链接到用户绑定的的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码,所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求维修服务之前禁用“寻找我的iPhone”,否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参见苹果公司官方网站关于iCloud的详细条款(相关内容截图如下):
(来自苹果官方网站iCloud相关条款的截图)
因此,京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前,会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能;对于仍未关闭该功能的部分产品,京东会联系用户将产品原物返还,待用户关闭后重新提交服务;同时为避免原物返还的物流时间,影响用户的服务时效,在征得用户同意的前提下,京东会获取用户Apple ID信息代为关闭,并提醒用户及时修改密码。
针对此事件,京东将继续深入调查,有进一步的信息,将及时进行公布。
笔者有言谈:二手机不安全呢,那怕是官方出来的二手翻新机,在没确保售后的情况下,还是要多加思量。
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