近日，国内知名技术研究与咨询服务机构T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践报告》，此次报告主要从CRM趋势洞察、产业实践、供应商格局、企业用户一线反馈等方面，对国内CRM赛道进行解读。深耕中国CRM领域的Zoho，凭借其较高的品牌美誉度以及强大的产品、场景化能力，品牌综合指数及NPS净推荐值拔得头筹。

      报告指出：数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥，CRM市场迎来有利发展机遇。特别是在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下，CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。企业用户对众多CRM品牌的主动检索、选型大幅提升，这令CRM品牌的认知度、知名度呈现快速的增长；与此同时，多数CRM品牌商在销售侧不约而同的加大资源投入，CRM品牌的转化率呈现明显的提升状态。

      当下，除了产业互联网、企业数字化的大环境，CRM以客户为中心的营销服务一体化的理念也得到了终端客户的认同。

      同时，报告还指出：场景化加深品牌商竞争壁垒，为客户带去真实的CRM价值兑现。进入CRM4.0时代，深入场景成为品牌商另一条避开竞争旋涡的有效路径，行业化与场景化相辅相成，在满足企业营销、销售、服务、协作、数据等场景基础上，又满足了不同行业下特有重点场景的需求；CRM重点场景的满足迎合了企业的业务特征，并形成基于客户全生命周期的服务闭环，企业用户更愿意为满足业务并串联业务的CRM服务买单。

      作为全球25万+企业的共同选择，Zoho CRM能够及时准确地获得消费者的需求和趋势，为企业的经营战略决策提供富有价值的分析结果与辅助支持。

      Zoho CRM打通企业需求链，连接企业、客户、设备和合作伙伴，洞察客户潜在需求，为客户提供更多的增值服务，在提升客户满意度的同时，打开企业利润增长新局面。建立以客户为中心的企业价值观念，通过服务客户来保持原有客户的持续贡献，通过挖掘客户来推进新的价值客户，从而全面提升企业的盈利能力，最终帮企业赢得市场。

      “随着中国数字化的加速，国产化趋势的影响，中国CRM服务迎来全新的时代。不同品牌的优势都不断凸显，行业化产品的壁垒会比较稳固，通用型产品则会扩大覆盖范围，彼此之间的竞争将呈现新的格局和状态。”

—— Zoho · 夏海峰

      关于Zoho

      Zoho(https://www.zoho.com.cn/) 是企业级的操作系统，是能够满足企业办公和管理需求的一体化云平台，提供50+款SaaS软件，包括Zoho CRM系统、市场营销工具、企业邮箱、在线Office、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI数据分析、应用开发平台等。

      Zoho尊重用户隐私，保障客户数据安全，在全球100多个国家和地区拥有超过6000万用户，包括Zoho公司本身也全部运行在Zoho上。

      Zoho于1996年成立，在全球拥有近万名员工，其中8000多人为技术人员。作为一家国际化的企业，在中国、美国、欧洲、日本、印度、新加坡、澳大利亚、迪拜、墨西哥等10多个国家和地区设有分支机构。Zoho是以产品与技术驱动的软件公司，坚守不融资不上市的理念，专注于产品研发，多年来保持良性发展的态势，为企业及个人提供专业、丰富的云端企业管理软件，助力企业数字化转型升级。

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