在金融行业，常有人说“买保险容易，理赔难”。然而，人保寿险文昌支公司用一个跨越八年的理赔故事，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

偶然回访，牵出一桩被遗忘的保障

2024年，文昌支公司开展客户回访工作。业务员在与一位客户交谈中，意外得知一个令人揪心的事实：该客户已耳聋多年，却从未想过自己可能符合重疾险理赔条件。“我当时耳朵就听不见了，也没想着找保险公司，觉得可能是自己命不好。”这句话深深触动了郑帅。他敏锐意识到，听力丧失在某些情况下属于重疾险保障范围。

业务员没有将这条信息搁置。他详细询问客户耳聋时间及就医过程，返回公司后立即研读险种条款。经仔细比对确认，客户的状况确实符合理赔条件。

八年跨度，多方接力破解难题

然而，时间已过去整整八年。客户早已记不清确诊医院，相关就医材料也已全部遗失。没有完整材料，如何推进理赔？

面对困境，文昌支公司没有轻言放弃。组训人员和综合内勤迅速启动内部沟通机制，主动与省公司相关部门对接，咨询材料缺失情况下的处理方案。在省公司指导下，一场多方协作的“补救行动”悄然展开：支公司反复与客户沟通，协助梳理就医线索；省公司理赔部门研究可行的证明材料替代方案；前后方密切配合，在合规要求与客户权益之间寻找最优解。

经过数月努力，这桩跨越八年的理赔申请终于在2025年3月迎来圆满结局——客户成功获得重疾险赔付。理赔金到账那一刻，客户激动地说：“八年了，我都快忘了这件事，没想到保险公司还记得我，还帮我找到了理赔的依据。”  

金融为民办实事，贵在专业，重在坚守。在郑帅身上，我们看到了一名保险从业者的职业敏感与人文关怀；在团队协作中，我们看到了金融机构对客户权益的高度重视；在上下联动中，我们看到了保险行业制度建设的不断完善。

金融服务不仅在于“买”的那一刻，更在于“赔”的那一瞬间。当本该享有的保障没有因时间流逝而流失，金融的温度才能真正被群众感知。人保寿险文昌支公司用八年的坚守，兑现了一份对客户的承诺，也用实际行动践行了“人民保险，服务人民”的初心使命。

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