一、案例简介：
2025年7月，刘先生接到一通自称某寿险公司官方客服的电话，对方准确报出了刘先生的投保信息及个人身份信息，称其此前购买的寿险产品可办理“升级退保换产品”，能退还部分保费并升级为保障更优的新产品，要求刘先生点击其发送的网络链接，填写银行卡号、身份证号及短信验证码完成操作。刘先生信以为真，按要求填写了所有信息，随后发现自己的银行卡被盗刷30000元，再次拨打该电话已无法接通，联系寿险公司官方后得知并无此类“升级退保换产品”活动。
二、案例点评：
本案中，不法分子通过非法渠道获取消费者的保险投保信息及个人信息，利用网络通信技术伪装成寿险公司官方客服，抓住消费者对保单优化、退保退费的关注心理，通过发送钓鱼链接、索要个人金融信息和验证码的方式实施电信诈骗。正规保险公司的客服不会通过非官方链接要求消费者填写银行卡验证码等敏感信息，此类行为严重侵犯消费者的财产安全和个人信息权益，已涉嫌刑事犯罪。
三、消费提示：
人保寿险青海省分公司提醒广大消费者，切勿轻信陌生来电中自称保险公司客服的人员，即便对方能报出个人投保信息，也需通过保险公司官方客服热线、官方APP、线下网点等渠道核实业务真实性。不要随意点击陌生链接，切勿向他人泄露身份证号、银行卡号、短信验证码、保单号等敏感信息，保护好个人金融和保险信息安全。
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