【猎云网（微信号：ilieyun）西安】8月8日报道（文/邢玉姣）

针对目前苹果手机在国内市场上存在的售后问题，2013年，杨少锋创立乐乐达手机，专注为苹果用户打造全方位售后及手机交易服务的O2O平台。作为苹果公司在中国境内的唯一授权加盟商，乐乐达从价格、服务体验、内容覆盖等几方面入手，为“果粉”提供免费上门维修、新机销售、功能问答、以旧换新等多项服务。

乐乐达手机创始人杨少锋，拥有多年互联网行业经验，曾任360公司“特供机”项目负责人。“吸收大量传统行业中的专业人才，基于传统企业对行业的深入理解，以互联网意识作为工具，造就强大战斗力。”目前，乐乐达互联网运营团队坐标西安，售后网点已覆盖全国70余个城市。

输出渠道、服务内容全方位覆盖

乐乐达手机对业务输出渠道进行了全网络覆盖，包括各类社交媒体、官网及App等。平台设有“我要修”、“我要买”、“我要问”三项内容，用户在网上下单时可留言注明信息，系统将自动定位匹配最近的维修站点，工作人员将在下单后第一时间进行电话确认。

针对用户在手机维修过程中需要消耗的信任成本、经济及时间成本，乐乐达手机在确保低价透明的基础上，一方面，提出“结构式维修”理念，即“换件式维修”，大大提高维修质量，并大幅缩短维修时间，为用户呈现完整透明的修理过程，同时保护用户隐私；另一方面，乐乐达为用户提供免费上门服务，尽可能为用户减少时间成本。“将维修流程标准化、透明化，不断提升专业性，降低价格水平和沟通成本。”

2015年底上线至今，乐乐达手机的订单数量已达每月7000单左右，并仍保持快速增长。其中，“更换屏幕”业务占到总业务的70%。另外，杨少锋表示，由于价格透明，乐乐达已将手机维修行业价格拉低近50%，同时，平台用户好评率已达97%。目前，乐乐达正在重点进行“iPhone7”手机的预定，通过培养用户认知，为售后提供导流。

国内唯一苹果公司官方授权加盟商

杨少锋表示，微软和苹果等重点依靠产品获得用户认可的公司，由于中国市场的特殊性，在售后服务方面有所欠缺。全国“果粉”保守估计约达1亿2千万，市场规模巨大。同时，行业格局较为分散，尚未出现明显品牌。

“手机损坏有一定规律，‘坏的人会经常坏’，如网络上出现‘碎屏党’等戏称，换屏及手机维修频率很高。通过销售新机、以旧换新、维修，以及金服、社区营造等方式，全方位服务苹果用户，目前的重点就是继续提升服务品质，建立好口碑，形成‘核能’。”

相较于同行业产品，作为苹果公司在中国境内的唯一授权加盟商，乐乐达除在全国范围内拥有最多网点外，全方位覆盖的获客渠道、服务的专业性、透明化也成为保证其快速发展的明显优势。

目前，在现有基础上，乐乐达团队将进一步提升用户体验，同时进行更大范围的推广，形成规模效应，之后将重点进行品牌化运营。

“增值服务的发展空间远大于单一服务，通过与环保观念的结合，推出以旧换新业务及提供质保服务的二手机品牌等，也将成为未来收益的主要来源。目前，分期购机等金融服务及其他增值服务也正在逐渐被用户认可。”

据悉，乐乐达团队已于2015年获得360天使投资，源码资本、SIG和红杉资本等千万美元A轮融资，目前正在进行A+轮过度性融资。

项目：乐乐达手机

公司：北京飞享锋翼科技有限公司

网址：www.leleda.cn

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