“以前觉得保险就是出事了才用得上，现在代理人到社区讲防骗知识，还给家里的狗免费做了疫苗接种咨询，太实用了。”在北京天通苑社区的活动现场，居民张桂兰的话道出了许多人的心声。

今年夏季，为响应国家“十五五”规划关于推进基层治理现代化的号召，落实金融监管部门关于保险业延伸事前服务、助力民生保障的工作部署，平安创展联合中国灾害防御协会、“学习强国”学习平台等多方力量，共同发起“安心社区·星暖万家”公益计划。截至目前，该计划已在全国32家机构累计开展82场活动，服务居民超3万人次，探索出一条保险行业参与社区治理、实现风险减量服务的新路径。

从“销售员”到“社区守护者”

在新疆阿克苏的一个社区凉亭里，“安心社区·星暖万家”反诈宣讲刚结束，65岁的王建国老人就拉着代理人小陈聊了起来。老人说，前段时间接到过类似的诈骗电话，对方口气严厉地说他“涉嫌洗钱”，要他把存款转到“安全账户”。“幸好之前你跟我说过那是诈骗，不然我这养老钱可能就没了。现在不管谁打电话来，只要提到转钱，我直接挂掉。”在老人心里，小陈不是卖保险的，而是社区里随时能叫得应的“明白人”。

“过去，代理人的工作更多集中在保单销售与客户服务环节。而现在，他们主动下沉社区，成为了居民身边的‘第一响应人’。”平安创展新疆分公司负责人陈斌介绍。依托遍布城乡的代理人队伍，平安创展将服务触角延伸至社区末梢。从双语反诈宣讲到宠物健康义诊，从急救技能培训到女性就业支持，代理人们正逐步完成从单纯的业务销售者向社区公益志愿者、风险预防专家的角色的转变。

这种转变并非偶然。在亚洲最大的社区之一北京天通苑，平安创展针对社区人口结构复杂、需求多元的特点，量身定制了“专属服务菜单”。除了常规的健康义诊和安防宣传，还特别增设了“萌宠服务摊位”，为养宠家庭提供疫苗接种咨询和风险防范指导，有效促进了邻里和谐与人宠共居的健康生态。

让“女性力量”与“一老一小”被看见

社区治理的核心在于人。平安创展的公益计划敏锐捕捉到女性群体在家庭和社区中的关键作用，专门开辟女性主题社区活动。

在安徽亳州高新区文化小区，一场别开生面的“妈妈的针线活”公益展台吸引了众人的目光。这里不仅有执业医师面对面为女性提供健康咨询和三伏贴理疗，还联动社区资源，为有意愿的女性提供灵活就业信息和创业指导。这一举措积极响应了国家金融监督管理总局《关于金融支持女性就业创业发展的通知》精神，将金融服务的温度传递到了基层一线。

针对社区内“一老一小”等重点关注群体，平安创展同样下足了功夫。在亳州的活动现场，带孙子来玩的张奶奶不仅检查了身体，还体验了磨菜刀等便民服务。“一条龙的服务太贴心了！”她的感慨代表了众多居民的心声。通过将基础医疗关怀、应急知识普及送到居民家门口，保险的专业能力正从一张纸质的保单，转化为社区里实实在在的“安居小队”和“安全网”。

从城市社区到乡镇村口

“一场活动容易，难的是把服务留下来。”面对如何建立长效机制的问题，平安创展正在对往期42场活动的经验进行系统梳理，提炼出可复制、可推广的模式。

目前，“守护钱袋子”金融反诈、“毛孩子宠物健康”、“暑期托管”等特色项目，正从城市社区向广阔的乡镇农村延伸。在乡镇一线，代理人们用乡音土语和身边案例，将金融安全知识送到村口大树下、集市摊位旁；针对农村留守老人多、医疗资源相对匮乏的现状，公益计划将宠物防疫指导和基础健康咨询引入乡村，让风险减量服务无差别地抵达每一个家庭。

保险本质的回归

从新疆阿克苏到北京天通苑，从安徽亳州到江苏无锡，平安创展“安心社区·星暖万家”公益计划的实践表明，保险的价值不应局限于“出事赔钱”的事后契约，更应体现在“守在身边”的日常守护。

业内专家指出，平安创展的探索是保险业践行金融工作的政治性、人民性的生动体现。通过将风险关口前移，将服务嵌入社区治理体系，保险业正在重新定义自身在社会治理中的角色——不仅是风险的承担者，更是风险的预防者和美好生活的共建者。

守护不止朝夕，星暖万家，仍在路上。随着公益计划的持续深化，更多家庭将在这份“事前预防”的守护中，感受到来自保险行业的温度与力量。

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