为切实维护金融消费者合法权益，净化金融网络环境，中国人民人寿保险股份有限公司西宁市中心支公司结合当前网络金融风险高发态势，特向广大客户及社会公众发布金融网络乱象风险提示，提醒大家提高警惕、理性辨别、远离陷阱，守好自身 “钱袋子”。

一、 警惕网络 “代理维权”，远离 “全额退保” 陷阱

不法分子通过短视频、社交群、朋友圈、AI 换脸、语音克隆新型诈骗等渠道，以 “全额退保”“修复征信”“代理投诉” 为噱头，诱导消费者提供身份证、保单、银行卡、验证码等敏感信息。此类行为不仅会造成保费损失、保障中断、信息泄露，还可能因伪造材料、恶意投诉等涉嫌违法，消费者需承担相应法律责任。请通过官方客服、正规网点、持证销售人员办理业务，拒绝任何第三方非法代理。

二、抵制网络虚假宣传，严守适当性管理要求

网络平台存在将保险产品包装为 “高收益理财”“保本无风险” 等误导行为，刻意隐瞒缴费期限、退保损失、免责条款等关键信息。

消费者投保时应理性评估自身需求与风险承受能力，认真阅读合同条款，不盲目跟风、不听信口头承诺，不购买与自身情况不匹配的产品。

三、防范网络金融诈骗，守护个人资金安全

凡是 “保险返利”“保单升级”“退款理赔”“先交保证金” 等陌生来电、短信、链接，均为高风险诈骗手段。请做到不轻信、不透露、不转账、不点击、不共享、不参与，遇有疑问第一时间拨打官方客服电话核实，守好个人信息与 “钱袋子”。

中国人保寿险保险股份有限公司西宁市中心支公司将持续规范经营，强化消费者权益保护，共同净化金融网络环境。

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