践行服务初心使命，切实解决特殊群体办理保险业务的急难愁盼问题，近日，人保寿险海东中支工作人员驱车近80公里，为化隆县一位腿脚不便的老年客户提供上门服务，用实际行动诠释普惠金融的温度与担当，上演了一场跨越山海的“特殊奔赴”。

这，不是一场说走就走的旅行，而是一次必须抵达的奔赴。

“喂，是人保吗？我……我想办个业务，可我腿脚不行，去不了你们那里…”

电话那头，是一位女性的声音，急切，还带着一丝无助的颤抖。她是化隆的一位邮政客户，腿脚不便，子女远在他乡。一份保单到了该办理的时候，可近80公里的路，成了她跨不过去的坎。

第二天清晨，一辆普通的工作车载着两名工作人员和全套移动设备，驶出了乐都区。地图上的“80公里”，在现实中是近2个小时的路。窗外，是高原壮美的山川；车内，是反复确认业务细节的低语。没人觉得辛苦，因为每个人都知道，路的尽头，有一个人在等待。这一刻，车轮丈量的不是距离，而是一句“服务人民”的承诺。

“她为啥约在银行？”年轻的同事问。

“因为那是她最安心的地方。对她来说，进城办业务，是天大的事。咱们去她熟悉的地方，她就不紧张了。”

这一刻，车轮丈量的不只是距离，更是一句“人民保险，服务人民”的千金之诺。

当工作人员出现在客户面前时，她眼睛一亮，随即又有些不好意思地低下头：“真让你们跑这么远，我这心里…过意不去。”

“大姐，您别这么说。咱们约好的，我们肯定来。”

没有大理石柜台，没有叫号机，就在银行角落的休息区，一个特殊的“移动柜面”搭建起来。

“大姐，您看这儿，眨眨眼…对，就这样。再签个名…”人脸识别通过，电子签名落笔。十几分钟后，所有手续办结后，大姐紧紧握着工作人员的手连声道谢：“没想到我一个电话，你们就跑这么远的路来帮我，太感谢了！”

80公里路，对人保寿险海东中支而言，不是最远的距离。最远的距离，是客户明明需要帮助，却因为“不敢”“不会”“不方便”而选择放弃。通过一次跨越山海的奔赴，海东中支不仅解决了客户的急难愁盼，更以最质朴的方式，将保险企业的责任与温度刻在了群众的心上。

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