12月26日，由四川大学公共管理学院与新希望服务联合主办的第三场「智慧开启美好生活」主题分享会在成都圆满举行。成都市社治委副主任江维、成都信义治理学院（筹）院长陈剑军、四川大学公共管理学院的教授专家，以及新希望服务各业务条线的骨干力量出席了分享会。

      会上，江主任以“成都基层治理政策发展过程”为切入点，梳理了成都基层治理的发展脉络，以及信义治理下的物业如何更好的发挥作用，并提及信义治理或将成为物业有效融入社区治理的新路径之一。

      先规划，后落地

      解构成都社区治理的前世今生

      江主任分享到：成都的社区治理，是从社区服务到社区建设的过程，是有法有政策有行动的前进，其相关政策体系可归纳为“1+6+N”。在规划与标准的指引下，通过党群服务中心亲民化改造、社区更新、社会主体培育、小区治理、发展社区商业、智慧社区建设、社区工作者队伍建设等N项行动推动社区基层治理的扎实落地。

      其中，在社区更新行动中，有社区规划师参与的社区微更新、五大行动、社区美空间打造等，全方位升级社区形象。在小区治理行动中，通过党建引主体、引机制、引平台促进住宅小区信义治理，引导物业企业等社会主体介入社区营造，壮大治理力量。

      总体说来，加强党的全面领导是根本原则，注重发展与治理一体推动是方法路径，体制改革和机制创新是关键之举，健全组织和放权赋能是前提保障。

      信义治理，信托制服务

      或成为融入社区治理的新路径之一

      信托制物业基于对人的信任，在一个开放的环境里，大家遵守共同秩序，亦尊重个人需要，且愿意相互帮助，让人与人之间的关系更能和睦友好。

      信托制物业的主要特征在于透明公开、开放参与、信义为本，由此能解决社区各个关联主体间的信息不对称问题，让业主能真正参与小区事务，促进居民利益最大化，成为推动物业企业可持续发展、融入社区治理的新路径之一。

      新希望服务积极参与长效治理

      以“好服务”创造好口碑

      一直以来，新希望服务充分发挥党建“外溢”效应，于在管项目设置基层党组织，通过阵地建设、社区场景营造、信息平台建设等方式融入社区基层治理。

      成都塔子山壹号与锦悦楠庭的初心党建园、温州的立体城党建共同体、昆明希望荟的党群活动服务中心等，从联动各类党组织定期开展特色党群活动，到组织志愿者服务队、打造红色管家，促进社区服务力，助力社区治理“最后一公里”。

      另外，新希望服务也在积极强化自身“好服务”建设，除了在关乎生活环境、社区安全、邻里关系、时间效率等维度通过高标准服务创造好感知、好形象外，重点推出房屋体检、跑跑服务。其中，房屋体验设置42项服务清单，针对不同生命周期的项目建筑、公区设备以及房屋内部管线等进行有侧重地检测养护，让小区历久弥新；跑跑服务基于围墙内的需求，链接外部的产品，提供送货上门、快递代取、生鲜到家、事务待办等服务内容，真正让业主实现足不出户。

      在服务透明化上，新希望服务设置“服务体验官”，让业主融入现实物业管理，参与品质建设，为好服务提供意见和建议，最终形成以“体验评价”促进服务优化的良性循环。

      「社区治理与现代服务研究中心」从分享交流中探讨服务发展逻辑，在校企研学中进一步促进新希望服务实现好态度、好品质、好体验和好满意，有效且长效地融入基层社区治理。

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