7月23日晚，华为中国政企用户顾问委员会会议在青岛成功举办。本次活动邀请到了24年顾问委员会委员、25年新增顾问委员会委员、行业协会、智库学者及华为相关领域的领导、专家，，共探数智时代下的ICT服务未来发展趋势，凝聚AI赋能数智化转型共识。

华为中国地区部副总裁王建晖开场致辞中指出，华为公司秉承和践行以客户为中心的核心价值观，持续夯实“华为+伙伴”服务体系，通过三个转变和两个计划，不断提升中国政企服务能力。

华为中国地区部副总裁 王建晖

三个转变是指：面向客户、面向作战、面向伙伴的转变。面向客户是指：从传统交付保障为主转变为围绕客户提供全生命周期的服务，陪伴客户在数智化转型的进程中不断前进；面向作战是指：由传统条块化作战转变为线上一平台+线下一张网协同作战，加打线上平台工具的开发投入，加强线下服务网络建设，将华为30多年的服务和经验能力工具化、模板化，提供无处不在的高品质服务；面向伙伴是指：由赋能为主转变为全方位深度系统，依托满天星与服务产业联盟，全面提升伙伴服务能力，将伙伴当成自己人去培养，支撑有能力的伙伴对客户进行全生命周期看护，提供一致性服务体验。

两个计划是指卓越护航计划和星星点灯计划。华为通过卓越护航计划，助力客户跨越技术鸿沟，助力数智化转型成功；通过星星点灯计划，联合伙伴为各行各业客户提供最佳体验，让服务就在客户身边。

华为中国政企业务客户服务部部长路永超对用户顾问委员会进行了总结与回顾。他表示，用户顾问委员会成立一年以来，华为举办了多场组织峰会、论坛等活动，并邀请相应领域的委员作为嘉宾出席，华为各在区域也通过例行拜访、服务恳谈会、高层交流等形式与各位委员进行了频繁的互动。在互动的过程中，华为收集到了各位委员提出的众多建议，包括产品新功能需求、产品改进建议、可服务性改进建议等。华为非常重视每一条建议，并安排了专人进行跟踪和处理闭环，确保每条建议都得到妥善回应。也正是得益于丰富的建议，让华为的产品与服务竞争力得到了有力提升。

华为中国政企业务客户服务部部长路永超

IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰作为顾问委员会成员代表，向嘉宾分享了《人工智能在服务领域的趋势洞察》。他认为，经历60年的发展，数字技术的演进浪潮已进入到GenAI时代，生成式AI正在对所有行业进行“生产力工具、客户互动、客户价值、产业链与生态、决策模式、商业模式”六大领域的重新塑造。在此背景下，千行万业正加速数智化升级步伐，企业也迈入加快深度应用并全面推广的全新阶段，因此全面提升技术架构重塑、运维体系转型和人员技能转换的数智化转型能力，不仅成为人工智能赋能服务领域的发展方向，更为千行万业数智化转型注入强劲动力。

IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰

随后，现场嘉宾围绕“各行各业客户讨论人工智能带来技术架构重塑、运维体系转型和人员技能转换的数智化转型能力”的议题展开了自由讨论。多位代表分享了各自领域的实践案例，强调人工智能驱动转型需结合数据治理和技能培训，方能应对效率提升与人才缺口挑战，切实推动行业可持续发展。

在授牌环节中，来自国网河南省电力公司信息公司、中国人民银行、中国工商银行、深圳市信息行业协会和长安汽车的五位嘉宾，在过去一年中，积极对华为产品、方案以及可服务性提出宝贵的建议和意见。

华为中国政企业务副总裁何振颁发“最佳建议奖”

此外，会议还授予了2025年新增用户顾问委员会委员聘书，来自金融、数字政府、电力、智能制造、大企业、交通、教育等行业25位嘉宾被聘请为华为中国用户顾问委员会委员，聘期为期两年。

华为中国政企业务副总裁何振颁发用户顾问委员会委员聘书

随着人工智能浪潮的持续深化，政企客户对数字化、智能化的需求已从“可选”升级为“必选”。本次闭门会议的圆满举行，不仅为政企生态搭建了高效沟通平台，更为AI赋能ICT服务的未来发展指明了方向。面向未来，华为将携手伙伴构造差异化服务体系，成为客户最信赖的数智化转型服务伙伴，持续提升客户满意度，切实助力客户商业成功。

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