为深入贯彻落实国家金融监督管理总局及总公司2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动部署，切实强化员工合规意识与服务能力，全面提升金融消费者权益保护工作质效，白银中支客户服务中心于2026年3月12日上午组织开展金融消费者权益保护概述专项培训。本次培训以中支城区本部为主会场、各县支公司职场为分会场同步开展，全体内外勤人员共计47人参训，培训工作圆满完成。

本次培训紧扣金融消费者权益保护核心工作，聚焦实操与合规两大关键，围绕三大核心内容展开细致讲解。一是深入阐释金融消费者权益保护的基本概念，明确金融消费者享有的各项法定权利，厘清金融机构在消费者权益保护工作中的责任与义务，帮助参训员工筑牢理论基础；二是结合业务实操场景，详细讲解日常工作中保护消费者合法权益的具体方法与流程，从业务办理、服务沟通、风险提示等环节，明确合规操作标准，指导员工将权益保护工作融入服务全过程；三是梳理当前侵害金融消费者权益的各类乱象，结合行业典型案例进行深度剖析，通过以案释法的形式，警示员工严守合规底线，杜绝侵害消费者权益行为的发生。

培训过程中，参训人员严格遵守会场纪律，认真聆听讲解、记录重点内容，展现出良好的学习风貌。大家纷纷表示，此次培训内容贴合实际工作，针对性与实用性极强，不仅精准掌握了监管新规要点，更深刻认识到金融消费者权益保护工作的重要性，后续将把培训所学运用到实际业务中，规范服务行为，坚守合规底线，切实维护金融消费者合法权益。

此次专项培训，有效强化了白银中支全体员工的金融消费者权益保护意识与合规服务意识，进一步夯实了业务发展的合规基础，为公司持续规范开展金融业务、提升金融服务质效、切实保障金融消费者合法权益奠定了坚实基础。

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