近20载扎根基层保险一线，从初入行业的职场新人到带领团队服务一方的支公司经理，人保寿险兴安中心支公司李淑波始终以中国人保的红色血脉为精神底色，将 “人民保险 服务人民” 的初心使命刻入岗位、融入日常，用脚步丈量民生大地，用专业守护群众安康，用担当引领团队奋进，成为基层保险服务阵线上一面熠熠生辉的旗帜。

深耕基层一线，让保险暖流浸润民生角落

“保险的本质是保障，而保障的前提是让群众懂保险、信保险。”这是李淑波常挂在嘴边的工作信条。作为支公司负责人，她深知基层群众尤其是特殊群体的保险知识短板，也清楚这份认知鸿沟可能带来的风险隐患，因此始终将保险知识普及与惠民服务送到群众最需要的地方。

在“情系社区赠送保险保障”系列活动中，李淑波全程主导策划与落地执行。她先结合辖区内真实案例，用方言化、通俗化的语言拆解反保险欺诈知识，细致剖析金融消费常见陷阱及应对技巧，为社区群众筑牢识诈防诈 “防火墙”；再针对老人、上班族、小微企业主等不同群体的风险痛点，逐一解读人身意外伤害保险的保障范围、理赔流程和意外应急处置方法，让抽象的保险条款变成群众能听懂、用得上的 “安全指南”；活动尾声，她带领团队为在场群众逐一送上免费保险保障，用实实在在的举措为社区居民的生命健康保驾护航。

这样的惠民服务早已成为李淑波和团队的工作常态。社区广场的宣传台、乡镇集市的咨询点、偏远村落的农户家，总能看到她和团队耐心讲解的身影。“多讲一句、多走一里，或许就能帮一个家庭避开风险。”怀着这份对基层群众的牵挂，她的足迹遍布辖区的街头巷尾，累计组织基层宣传活动超 50 场，覆盖群众超3000人次，让保险保障的种子在民生角落生根发芽。

凝聚团队合力，以榜样担当引领队伍奋进

“服务人民不是一句口号，需要每一个人扎根岗位、接力践行，团队强了，服务群众的力量才更足。” 作为支公司管理者，李淑波不仅严于律己，更以榜样力量为团队注入 “勤奋务实、客户至上” 的精神内核。

2025 年末，阿尔山地区早已被冰雪覆盖，凛冽寒风挡不住服务群众的脚步。李淑波率先穿上防滑钉鞋，顶着风雪奔走在客户拜访和社区服务的路上。彼时她刚做完手术，身体尚未完全康复，却依然咬牙坚守，即便只能靠坐在墙边，也要为前来咨询的社区群众细致宣讲保险知识。“风雪能冻僵手脚，却冻不住人保人服务群众的赤诚之心”，她的身影成为冰天雪地里最温暖的风景线。

在她的感召下，团队迸发出强大的凝聚力与战斗力：无论是刚走出校门的30岁青年，还是年过七旬的75岁团队大姐，都跟着她的脚步，用双脚丈量阿尔山的山山水水，用真诚传递保险服务的温度。在她的带领下，团队年均服务客户超2000户，基层服务覆盖率提升至95%，多次获评当地社区“惠民服务先进集体”，真正将“人民保险为人民”的誓言转化为团队的行动自觉。

坚守服务初心，以专业能力诠释责任担当

“‘人民保险’这四个字，承载的是群众的信任，更是沉甸甸的责任。”李淑波始终将专业服务作为践行初心的核心抓手，既做好保险知识“前置”科普，更打通理赔服务“后置”堵点，让保障真正落到群众心坎上。

针对群众普遍顾虑的“理赔难、流程繁”问题，李淑波带头钻研理赔政策与实务技能，成为团队里的“理赔服务标杆”。她牵头建立“报案即响应、资料一次清、进度实时跟” 的理赔服务机制，要求团队接到报案后1小时内主动对接客户，一次性告知所需材料清单和办理步骤，彻底杜绝群众因流程不清多跑冤枉路的情况。同时，她根据不同群体需求定制服务方案：为老年人开设“理赔绿色通道”，专人协助办理手续；为小微企业主提供“风险防控 + 保险保障”一体化服务，助力企业稳健经营。

为夯实团队服务能力，她定期组织业务培训和服务演练，分享基层服务技巧与理赔处理经验，将自己近20年的从业心得倾囊相授。在她的悉心打磨下，团队形成了 “主动服务、高效响应、专业贴心”的工作氛围，先后收到群众书面表扬信20余封，多次获得社区居委会和当地群众的联名认可，用专业实力筑牢了人保服务的口碑。

从社区宣传台的耐心讲解到保单送达的暖心瞬间，从理赔流程的精细梳理到团队能力的全面提升，李淑波没有惊天动地的壮举，却用近20年的勤奋坚守，赓续着中国人保的红色血脉，践行着“人民保险 服务人民”的初心使命。她就像一束微光，照亮了基层保险服务的“最后一公里”，也成为行业内践行金融为民宗旨、深耕民生保障领域的先进典范。

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